شروط الخدمة وسياسة الخصوصية

منصة مدايا أونلاين للتجارة الإلكترونية (MadayaOnline)

تاريخ التحديث الأخير: سبتمبر 2026 | رقم الإصدار: 1.0

الحالة: النسخة المعتمدة للنشر

الموقع الرسمي: madayaonline.com

أولاً: مقدمة وأحكام عامة

مرحباً بك في منصة مدايا أونلاين (MadayaOnline). نسعى لأن نكون شريكك التقني في رحلة نجاحك الرقمي، ونهدف إلى تمكينك من إنشاء وإدارة متجرك الإلكتروني بصورة سهلة وآمنة واحترافية.

تحكم هذه الوثيقة استخدام المنصة وخدماتها من قبل التجار والمستخدمين والزوار، وتشكل الأساس التعاقدي للعلاقة بينك وبين المنصة. بإنشاء حساب أو متجر، أو الدخول إلى خدمات المنصة أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبالسياسات والتعليمات المرتبطة بالخدمات.

نحن في "مدايا" نستخدم الوسائل التقنية المناسبة لتوفير بيئة مستقرة وموثوقة، ونتخذ التدابير المعقولة لحماية بياناتك واستمرارية أعمالك. وفي المقابل، تحتفظ المنصة بحقها في رفض أو تقييد أو تعليق أو إنهاء أي حساب أو متجر، متى كان ذلك ضرورياً لحماية المنصة أو مستخدميها أو بنيتها التقنية، أو للامتثال للأنظمة والسياسات المعمول بها.

ثانياً: التعريفات

لأغراض هذه الوثيقة، يُقصد بالمصطلحات الآتية المعاني المبينة أمام كل منها:

• المنصة: منصة "مدايا أونلاين" وجميع مواقعها وأنظمتها ولوحات التحكم والخدمات التقنية التابعة لها.
• التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ حساباً أو متجراً باستخدام خدمات المنصة.
• المستخدم: كل شخص يتعامل مع المنصة أو يزور إحدى خدماتها أو متاجرها.
• المتجر: المتجر الإلكتروني الذي يتم إنشاؤه وإدارته من خلال أدوات المنصة.
• المحتوى: جميع النصوص والصور والمنتجات والعلامات التجارية والملفات والبيانات والمواد التي يرفعها التاجر أو ينشرها عبر متجره.

ثالثاً: إنشاء الحساب والأهلية

1. يجب أن يكون صاحب الحساب 18 عاماً فأكثر، وأن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود وتحمل الالتزامات.
2. يلتزم التاجر بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة، بما في ذلك بيانات التواصل والبيانات اللازمة لتشغيل المتجر.
3. يتحمل التاجر مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه متى كانت ناتجة عن استخدامه أو عن إهماله في حماية بيانات الوصول، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
4. يحق للمنصة طلب معلومات أو مستندات إضافية، مثل الهوية أو السجل التجاري أو ما يماثلهما، للتحقق من الحساب متى دعت الحاجة الأمنية أو التشغيلية أو التنظيمية لذلك.
5. يجوز للمنصة تقييد أو تعليق بعض الخدمات أو الحسابات التي لم تستوفِ متطلبات التحقق المطلوبة إلى حين استكمال البيانات أو المستندات اللازمة.

رابعاً: أمن الحساب وحماية الوصول

1. يلتزم التاجر بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور وأي وسائل تحقق مرتبطة بحسابه.
2. يجب إبلاغ المنصة فوراً عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به إلى الحساب.
3. لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار الناتجة مباشرة عن إهمال التاجر في حماية بيانات الدخول الخاصة به أو مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
4. يجوز للمنصة اتخاذ إجراءات حماية فورية، مثل إغلاق الجلسات أو تعليق الوصول أو طلب التحقق من الهوية، عند رصد أي نشاط غير معتاد أو خطر أمني محتمل.

خامساً: المتجر والنطاق المخصص

1. توفر المنصة أدوات لإنشاء وإدارة المتجر وفق المزايا المتاحة في الباقة المختارة.
2. يحق للتاجر ربط نطاق خاص (Custom Domain)، وتبقى التزامات تسجيله وتجديده وملكيته ومسؤوليته النظامية مسؤولية التاجر.
3. تحتفظ المنصة بحقها في رفض أو فك ارتباط أي نطاق تراه بصورة معقولة:
   • ينتهك حقوق الغير.
   • يستخدم في نشاط غير مشروع.
   • يتضمن محتوى مسيئاً أو مضللاً أو مخالفاً لسياسات المنصة.
   • يشكل خطراً تقنياً أو أمنياً على المنصة.
4. استضافة المتجر عبر المنصة لا تعني اعتماد المنصة أو تزكيتها أو ضمانها للمنتجات أو الخدمات أو المحتوى أو الادعاءات التي ينشرها التاجر.

سادساً: التزامات التاجر والضوابط النظامية والشرعية

1. الالتزام بالشريعة والأنظمة: يلتزم التاجر التزاماً تاماً بعدم عرض أو بيع أو الترويج لأي منتجات أو خدمات أو محتويات تخالف أحكام الشريعة الإسلامية أو الأنظمة والقوانين المعمول بها. ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة والفورية تجاه المتاجر المخالفة.
2. يتحمل التاجر المسؤولية أمام الجهات الرسمية وأمام عملائه عن قانونية منتجاته وخدماته، وعن حصوله على التراخيص والتصاريح اللازمة لنشاطه متى كانت مطلوبة.
3. يُحظر استخدام المنصة في عمليات الاحتيال أو التضليل أو التلاعب أو نشر المنتجات غير المشروعة أو المسروقة، أو إرسال البرمجيات الضارة، أو محاولة اختراق أو تعطيل خدمات المنصة أو الغير.
4. يتحمل التاجر مسؤولية تسعير المنتجات، ومواصفاتها، والتوصيل، وسياسات الاسترجاع والاستبدال، وخدمة العملاء، وأي التزامات أخرى مرتبطة ببيعه ومنتجاته، وذلك وفقاً للأنظمة والسياسات المعلنة.
5. لا تقدم المنصة ضماناً للمشترين بشأن جودة منتجات التاجر أو توفرها أو مطابقتها للوصف، ولا تصبح المنصة طرفاً في العلاقة التجارية بين التاجر وعملائه لمجرد توفير الأدوات التقنية.

سابعاً: الملكية الفكرية والتعويض

1. يقر التاجر بامتلاكه الحق النظامي في استخدام جميع النصوص والصور والعلامات التجارية والمواد التي يرفعها أو ينشرها في متجره.
2. يمنح التاجر المنصة ترخيصاً تقنياً غير حصري، بالقدر اللازم، لاستضافة محتواه وتخزينه ومعالجته وعرضه وتشغيل المتجر وتقديم الخدمات المرتبطة به.
3. حقوق المنصة: تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة نفسها، بما في ذلك البرمجيات، الواجهات، التصاميم، الأنظمة، قواعد البيانات، العلامة التجارية والمحتوى الذي تنتجه مدايا، مملوكة كلياً للمنصة أو للجهات المرخصة لها، ولا تنتقل ملكيتها إلى التاجر بمجرد استخدام الخدمة.
4. يلتزم التاجر بتحمل المسؤولية عن المطالبات أو الأضرار التي تنشأ بسبب محتوى أو منتجات أو مواد قام بنشرها بالمخالفة لحقوق الغير أو للأنظمة أو لهذه الشروط، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
5. يحق للمنصة إزالة أو تقييد أي محتوى عند تلقي شكوى جدية أو طلب نظامي يتعلق بانتهاك حقوق الملكية الفكرية، إلى حين التحقق، ودون أن يعني ذلك إقرار المنصة بصحة الشكوى أو مسؤوليتها عنها.

ثامناً: صلاحيات المنصة في الإشراف والحماية

للحفاظ على أمان واستقرار المنصة، يحق لـ"مدايا"، وفقاً لتقديرها المبني على أسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية، اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك:

1. إخفاء أو إزالة أي منتج أو محتوى مخالف.
2. تقييد بعض خصائص المتجر أو تعليقها مؤقتاً.
3. تعليق المتجر أو الحساب عند وجود مخالفة جوهرية أو خطر أمني أو تقني.
4. اتخاذ إجراءات وقائية عاجلة (وقد يتم بعضها دون إشعار مسبق)، عندما يكون التأخير من شأنه أن يسبب ضرراً للمنصة أو لمستخدميها أو لبقية المتاجر.

تاسعاً: استمرارية التشغيل والخدمات التقنية

1. تسعى مدايا إلى تقديم خدمات استضافة مستقرة ومحمية وعالية الاعتمادية.
2. قد تتعرض الخدمة لأعمال صيانة دورية أو تحديثات أو إجراءات أمنية أو حالات طارئة، وقد ينتج عنها انقطاع مؤقت أو تقييد جزئي لبعض الخصائص.
3. تسعى المنصة إلى تقليل أوقات الانقطاع واستعادة الخدمات في أقرب وقت عملي ممكن.
4. لا تتحمل المنصة مسؤولية التوقفات أو التأخير الناتج عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن سيطرتها، أو عن بنية تحتية أو خدمات خارجية تعتمد عليها المنصة ولا تديرها بصورة مباشرة.

عاشراً: الباقات والاشتراكات وسياسة الاسترداد

1. تخصيص الموارد: عند الاشتراك في إحدى الباقات، تقوم المنصة بتخصيص الموارد الفنية والمساحات السحابية اللازمة لتشغيل المتجر ودعمه وفق الباقة المختارة.
2. سياسة الاسترداد: نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية وتخصيص الموارد التقنية والتشغيلية عند تفعيل الاشتراك، فإن الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة، باستثناء الحالات التي تقرر فيها المنصة خلاف ذلك أو التي يوجب فيها النظام رد المبلغ.
3. عند انتهاء الاشتراك دون تجديد، يحق للمنصة تقييد بعض وظائف المتجر وفق آلية الباقة المعتمدة.
4. تحتفظ المنصة بحق أرشفة بيانات المتاجر غير النشطة لفترة زمنية معقولة، وبعدها قد يتم حذف بعض البيانات وفق سياسات الاحتفاظ المعتمدة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

الحادي عشر: الإلغاء وحماية المتجر من الحذف

1. يستطيع التاجر إيقاف ظهور متجره مؤقتاً أو وضعه في "وضع الصيانة" من خلال الأدوات المتاحة في لوحة التحكم.
2. كإجراء حماية من الحذف العشوائي أو الأخطاء البشرية أو فقدان البيانات، لا يتوفر الحذف النهائي لقاعدة بيانات المتجر كإجراء مباشر من لوحة التحكم.
3. عند الرغبة في الإلغاء النهائي، يجب على التاجر تقديم طلب رسمي عبر وسيلة التواصل المعتمدة والمثبتة في حسابه (مثل رقم الواتساب المعتمد)، ليقوم فريق المنصة بإجراء خطوات التحقق وتنفيذ الطلب بصورة آمنة.
4. بعد تنفيذ الحذف النهائي، قد يتعذر استعادة البيانات. وتقع مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية يرغب التاجر في الاحتفاظ بها على التاجر، ما لم توفر المنصة خدمة نسخ احتياطي مستقلة ومعلنة.
5. الاحتفاظ بالسجلات: لا يمنع حذف المتجر المنصة من الاحتفاظ بالبيانات أو السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها لأغراض أمنية أو تشغيلية أو نظامية، وذلك بالقدر اللازم والمسموح به.

الثاني عشر: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. البيانات المجمعة: قد تجمع المنصة البيانات الأساسية اللازمة لتقديم خدماتها (كالاسم، وسائل التواصل، بيانات المتجر)، إضافة إلى سجلات النشاط والأداء التقنية (Logs)، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات وحمايتها وتحسينها.
2. أغراض استخدام البيانات: تستخدم البيانات لأغراض تشمل تشغيل المتجر، تحسين الأداء، اكتشاف الأنشطة غير الطبيعية، حماية الحسابات، إرسال الإشعارات، والالتزام بالمتطلبات النظامية.
3. أمان البيانات: تطبق المنصة تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة (كالتشفير، إدارة الصلاحيات، والمراقبة الأمنية) سعياً لتقليل المخاطر، ولا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة متصلة بالإنترنت خالية من جميع المخاطر الأمنية بصورة مطلقة.
4. سرية البيانات وعدم بيعها: لا تبيع مدايا بيانات المستخدمين أو المتاجر للغير لأغراض تسويقية. وتتم معالجة البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات أو الامتثال للأنظمة.
5. الإفصاح النظامي: يجوز للمنصة الإفصاح عن البيانات بالقدر اللازم استجابةً لطلب أو أمر صادر عن جهة مختصة وفقاً للأنظمة النافذة، أو لحماية حقوق المنصة ومستخدميها وأمن أنظمتها، في الحدود التي يسمح بها النظام.
6. بيانات عملاء التاجر: التاجر هو المسؤول عن إدارة بيانات عملائه التي يجمعها عبر متجره واستخدامها بصورة مشروعة وفقاً للأنظمة.

الثالث عشر: ملفات الارتباط والسجلات التقنية

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات تقنية مشابهة لأغراض تشمل حفظ التفضيلات، وإبقاء الجلسات نشطة، وتحسين الأداء، وتحليل الأعطال، وتعزيز الأمان. كما تحتفظ المنصة بسجلات تقنية مرتبطة باستخدام النظام لأغراض الأمان والتشغيل.

الرابع عشر: إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

1. الخدمة "كما هي": تقدم خدمات المنصة كأدوات تقنية لتمكين التاجر من إنشاء وإدارة متجره، وتقدم على أساس "كما هي" (As Is) و"كما هي متاحة" (As Available)، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
2. نفي المسؤولية التجارية: لا تعتبر المنصة طرفاً في العلاقة التجارية بين التاجر وعملائه، ولا تضمن جودة المنتجات أو توفرها أو مطابقتها للوصف أو ملاءمتها لغرض معين.
3. لا وعود بالمبيعات أو الأرباح: لا تشكل أي معلومات أو إعلانات مسويقية صادرة عن المنصة ضماناً بتحقيق مستوى معين من المبيعات أو الأرباح أو عدد العملاء. ويعتمد نجاح المتجر على عوامل متعددة منها التسويق والأسعار وظروف السوق.
4. الخدمات الخارجية: لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال أو الخسائر الناتجة عن خدمات أو أنظمة خارجية لا تديرها المنصة بصورة مباشرة.
5. الحد الأقصى للمسؤولية: إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تكون المنصة مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو الفرص التجارية. وفي الحالات التي تثبت فيها مسؤولية المنصة عن ضرر مباشر يتعلق بالخدمة، يكون الحد الأقصى لإجمالي مسؤوليتها هو قيمة الرسوم التي دفعها التاجر للمنصة عن الشهر السابق مباشرة لوقوع الحدث المسبب للمطالبة.
6. لا يفسر أي بند في هذه الوثيقة على أنه استبعاد لمسؤولية لا يجوز نظاماً استبعادها أو الحد منها.

الخامس عشر: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

لا تتحمل المنصة مسؤولية عدم تنفيذ أو تأخر تنفيذ التزاماتها الناتج عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن سيطرتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، القرارات الحكومية، الانقطاعات الكبرى في شبكات الاتصالات، الهجمات السيبرانية الواسعة التي يتعذر منعها رغم تطبيق إجراءات الحماية المناسبة، أو أي ظروف مماثلة خارجة عن السيطرة المباشرة للمنصة. وتعمل المنصة في هذه الحالات على اتخاذ الإجراءات المناسبة لاستعادة الخدمات في أقرب وقت.

السادس عشر: التحديثات والتعديلات

تعمل مدايا على تطوير خدماتها بصورة مستمرة، ولذلك قد يتم تحديث هذه الشروط أو السياسات المرتبطة بها. يُعد نشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية إشعاراً بالتحديث، ويعد استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التعديلات قبولاً بها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون. وتبقى النسخة المنشورة رسمياً هي المرجع المعتمد.

السابع عشر: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للأنظمة والقوانين النافذة في الجمهورية اليمنية. في حال نشوء أي خلاف، يسعى الطرفان أولاً إلى حله ودياً من خلال قنوات التواصل الرسمية خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة النزاع. وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة صنعاء، وفقاً للقواعد النظامية.

الثامن عشر: استقلالية البنود وعدم التنازل

1. إذا تبين أن أحد أحكام هذه الوثيقة غير نافذ أو غير قابل للتطبيق كلياً أو جزئياً، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية الأحكام بالقدر الذي يسمح به النظام.
2. عدم ممارسة المنصة لأي حق من حقوقها في وقت معين لا يعني التنازل عنه، ويظل للمنصة الحق في ممارسته لاحقاً.

التاسع عشر: التواصل والدعم الفني

تلتزم مدايا بتوفير قنوات رسمية للتواصل والدعم الفني:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الدعم الفني والواتساب: متاحان من خلال القنوات الرسمية المعتمدة والموثقة داخل لوحة تحكم المتجر.

إقرار المستخدم
باستخدامك لمنصة مدايا أونلاين أو إنشائك لحساب أو متجر، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط وسياسة الخصوصية، وفهمت أحكامها، ووافقت على الالتزام بها وبالسياسات والتعليمات المرتبطة بالخدمات.

مدايا أونلاين – MadayaOnline
منصة تقنية لبناء وإدارة المتاجر الإلكترونية